Klachtenregeling
Bij FTC Waddinxveen vinden wij het belangrijk dat u zich gehoord voelt. Uw ervaring met onze praktijk helpt ons om de kwaliteit van onze zorg voortdurend te verbeteren. Daarom horen wij het graag wanneer u tevreden bent, maar ook wanneer u een klacht of verbeterpunt heeft.
Wat kunt u doen bij een klacht?
Bespreek het met ons
Heeft u een klacht of bent u ontevreden over uw behandeling of de manier waarop u bent geholpen?
- Wij waarderen het als u dit direct met ons deelt. U kunt hiervoor terecht bij de praktijkhouders Priscilla van Hoven of Rogier de Best.
- U kunt ons klachtenformulier invullen
- Samen zoeken wij naar een oplossing en zien wij uw klacht als een kans om te leren en onze zorg te verbeteren.
Komt u er met ons niet uit?
Lukt het niet om de klacht samen op te lossen, dan kunt u gebruikmaken van de officiële klachtenregeling. Onze praktijk is aangesloten bij de klachtenregeling van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapeuten. (https://defysiotherapeut.com)
Via deze onafhankelijke regeling wordt uw klacht zorgvuldig en objectief behandeld.
Hoe kunt u een klacht indienen?
- Persoonlijk of telefonisch
- Per e-mail: fysio@ftcwaddinxveen.nl.
- Vul het klachtenformulier in van de praktijk, deze kunt u vinden op onze website
- Via het klachtenformulier van het KNGF https://defysiotherapeut.com